KT 와의 2차 대전 -ㅅ-

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KT 와의 2차 대전 -ㅅ-

CaSio

2011-12-25 오후 1:31:32 Hit. 2163

<DIV><B><FONT color=#c00000> * 내용을 길게 적지않기위함으로 음,슴체 사용하니 양해 부탁 드리겠습니다 ㅠ</FONT></B></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> - 1차 대전 내용 - </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>1. 사건 발단<BR><BR><BR><BR>인터넷으로 업무하는데 있어 업로드 속도가 너무 느려 관랜이 설치 되는가 검색<BR><BR>KT 사이트내에 검색해보니 광랜설치 가능!!<BR><BR>100번에 분의 하니 설치 가능하다고 함.<BR><BR>하지만 연결단자함내에 포트가 없다고 기사가 방문하여 봐야 한다고하며 따로 전화 주겠다고함.<BR><BR><BR><BR>2일이 지나도 전화가 안와 다시 전화후 알아보고 전화 준다고함(오전 11시)<BR><BR>전화가 왔으나(오후 5시 40분경) 기사가 아닌 상담원이 전화옴.<BR><BR>기사분과 통화가 어려워 담당부서 과장이라는 사람에게 물어보니 된다고함.<BR><BR>그래서 설치해달라고했음.<BR><BR><BR><BR>2일이 지나도 또 전화가 안옴...<BR><BR>또 전화해서 물어보니 설치접수 내역이 없다고함.. 즉 누락...<BR><BR><BR><BR>그리고 2일뒤 기사에게 전화가 와서 설치가 안된다고함...<BR><BR>이유는 단자함이 너무 멀리 있다는것(약 300~400 미터 조금 넘는거리에..)<BR><BR>나는 된다고 했는데 왜 안되냐고 항의.<BR><BR>기사는 무조건 안된다고함.<BR><BR><BR><BR>적어도 내년초에 설치 가능하다고함...<BR><BR><BR><BR><BR><BR>2. 조치<BR><BR><BR><BR>위와 같은 일 떄문에 전화해서 따짐..<BR><BR>"신입사원이 잘못 알고 있었으면 몰라 과장이라는 사람이 일을 이따구로 하느냐?, 내가 이일 때문에 통신요금과 업무가 지연이 되는데 어떻게 할꺼냐?거기에 설치접수 누락에...(이하 생략)" <BR><BR>라고 항의하며 클레임 1건 누적 2건<BR><BR>그러하자 본사고객만족센터 라는곳에서 전화가 왔다.<BR><BR>"광랜은 어떻게든 설치해드리겠으며 통신요금과 업무지연의 피해를 보상해주는 의미로 이번달 인터넷 요금 10,000원할인해주겠다"<BR><BR>하고 답변을 얻음.<BR><BR><BR><BR>1시간뒤 기지국에서 전화가 옴..<BR><BR>"지금 거리가 너무 멀고 인력이좀 필요해서... 1달정도만 시간 주시면 12월 중순에 꼭 설치해 드리겟습니다."<BR><BR>이렇게 합의를 봄..</DIV>
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<DIV> ★ - 12월 14일경 2차 대전 시작-</DIV>
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<DIV>1. 발단</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>12월 중순에 설치해준다는 KT에서 이상하게 연락이 없어서(1주일 전에 연락 준다고 했슴..) 100번에 전화를 해봤습니다.</DIV>
<DIV>담당 부서에서 연락을 준다고 하였고 전화를 기다렸습니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>전날 전화 준다는 사람들이 전화를 안줍니다..</DIV>
<DIV>다시 전화를 해봤습니다.</DIV>
<DIV>담당부서에서 연락이 옵니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"그 쪽으로 케이블 끌어 가야 하는데 집앞에 있는 2층 건물을 경유해야하는데 주인이 허락을 안해주거든요?</DIV>
<DIV>그 집주인한테 허락좀 받아 주세요"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>하는 어처구니 없는 말을 들음.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>저는 "왜 KT 쪽에서 해야할일을 제가 해야 하는건가요? kt가 해야할일을 제가 대신해주면 저한테도 일당 줍니까?"라면서 좀 따짐(조금 강했지만 욕설같은건 일체 하지 않음..)</DIV>
<DIV>이렜더니 황당한게...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"에이 시8. 이럴꺼면 개통을 하지 말으셨어야지.." 라며 작게 이야기 하는게 들렸습니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"지금 고객한테 욕한 겁니까? 과장님이 아니 과장이라는 직위를 다셨다는 분이 이러시면 안되죠"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>kt측에서는 " 그럼 현장 다시 한번 출동해보구요, 안된다면 저희도 설치 못해드려요. 내년까진요"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>솔직히 욕들은 입장에선 저는 오기가 생깁니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"아무튼 이번달안에 설치 해주셔요"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"네 저희가 16일(금요일)에 방문드릴게요"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>이러면서 사건이 발단 됩니다...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>★ 2. 20명의 정체는???</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>16일 저녁이 됐습니다.</DIV>
<DIV>온다는 기사는 안옵니다...</DIV>
<DIV>전화를 해봅니다..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>역시 상담원은 그냥 "담당부서에서 연락을.."</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>저녁 6시 30분경 그 과장이라는 분이 전화를 줍니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"저희가 그 쪽집에 20명이나 방문을 했고 집에서 가족분이 그쪽(제가..)없다고 다음주에 방문하라고 했습니다"</DIV>
<DIV>라는 답을 얻었는데...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>우리 집에선 아무도 온적이 없답니다.. -ㅛ-</DIV>
<DIV>그래서 좀 제가 화가난 상태로</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"장난 하십니까? 집에 아무도 방문한 기사님이 없다는데 무슨 말이세요?"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>그랬더니 과장이라는 사람이...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"아니 내가 지금 당장 너희집으로 20명 기사 다 데리고 갈까?"</DIV>
<DIV>라고 읍박을 지릅니다 </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>여기서 어이 상실하고..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"이제는 협박까지 하시는 겁니까? 그럼 저도 협박해도 되죠? 이거 녹취중이거든요?? 무슨말인지 아시죠?"</DIV>
<DIV>(이 사람이 말하는게 가끔 어이가 없고 해서 KT 클레임 걸려고 녹취를 했습니다)</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>과장이라는분이 "에이씨.." 이러더니 사람이 바뀝니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>다른분이</DIV>
<DIV>"저 고객님 죄송합니다. 이분이 원레 이쪽으로 온지 얼마 안되서 그럽니다. 우선 고장신고 하시면 저희가 가서 속도 증설이라도 해드리겠습니다.. 정말죄송 합니다.." </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>이렇게 말씀하시니 저도 미안하더군요.사람은 미안하면 안되고 모르셨다니 뭐 어쩔수 없죠..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"아.. 그려셨으면 말씀 하시지.. 저렇게 협박하니 저도 화가나서 그랬네요.. 그럼 속도 증설은 가능한건가요?"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"네. 저희가가봐서 최대한 증설해드리겠습니다.."</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>이후 전화 끊고 다음날 기사 방문 예약을 했습니다...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>★ 2. 암소 소리 벗 알러뷰 다 거짓말~</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>다음날 오전 10시 기사님이 방문해 주셨습니다(전화하던분과 다른..)</DIV>
<DIV>보시면서..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"속도는 이미 최대로 설정이 되있습니다 ^^"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>저는 " 아.. 그렇군요 그런데 저희집에 20명의 기사가 왔었다는데 사실인가요??"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>그랬더니 여기 오신 기사분이..</DIV>
<DIV>"저희는 지역구로 담당 나눠서 여기는 저만와요, 그리고 20명이라뇨 이쪽지역 기사 담당 다 합쳐도 그만큼 안나와요 ^^"</DIV>
<DIV> 하하....하하...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>전 또 속은겁니다...</DIV>
<DIV>X씹은표정을 지으니 기사분께서</DIV>
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<DIV>"원레 그 사람이 경기도쪽에 있다가 일로오신 분인데 원레 일처리를 그지같이 해요 저희 기사들 사이에서도 좋아하는 사람이 아무도 없어요..^^"</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>하아...</DIV>
<DIV>자.. 이제 클레임 넣어줍니다..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>여기선 또 웃긴 이야기를 듣습니다...</DIV>
<DIV>"담당부서에서 기록해두길 20번 전화 통화를 하셨다고 기록이 되있네요 ^^"</DIV>
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<DIV>저는..</DIV>
<DIV>"내가 녹취한거 보내 드릴테니까 듣고 판단하세요 통화가 아니라 방문했다고 왔습니다.. 전화를 하건 방문을 하건 사실여부와 다르기 때문에 이건 고객을 우롱 한것 아닙니까?, 그리고 고객의 집에 기사를 끌고온다느니 개통을 하지 말으셨어야지 라는 엉뚱한말이나 하고 있고..."</DIV>
<DIV>라며 클레임을 넣었습니다..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>★ 4. 두고보자...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>다시 담당과장이 저에게 전화를 합니다...</DIV>
<DIV>"하아... 저희가 이번달 28일까지 설치해 드릴게요.. 그리고 100번에 그만 전화 하세요.. 그쪽은 저희 업무도 모르고.."</DIV>
<DIV>전 딱 잘랏습니다..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"지금은 100번보다는 과장님 태도에 문제가 있습니다. '개통하지 말았어야지' 라던가', '기사를 끌고간다'라는 협박이라던지</DIV>
<DIV>20번 방문했다는 거짓말, 이러시면서 아렛사람들이 어떻게 과장님을 따릅니까?"</DIV>
<DIV>이렇게 예기를 하였고..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>"이번에도 두고 보겠습니다." 라는 말을 남기며 마무리 하였습니다.</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>★ 5. 후기(3차 대전만은 제발..)</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>저도 이번 일 때문에 스트레스를 어마어마하게 받았고 밀린 업무들 때문에 스트레스라는 스트레스는 다 받은거같습니다.</DIV>
<DIV>물론 KT측에서도 많이 스트레스를 받았겠지만 고객에게 조금만더 굽히고 들어갔고</DIV>
<DIV>할말 안할말 구분을 했으면 이정도로 일이 커지진 않았겠죠..</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>뭐 처음부터 좀 부드럽게 대처가 됐으면 저도 응했지만 그게 잘안됐네요...</DIV>
<DIV>뭐 아무튼 결론은...</DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV><B><FONT color=#ff0000>"내 덕에 울동네 광랜 급속도 설치중.." </FONT></B></DIV>

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