KT를 이겼다...

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KT를 이겼다...

CaSio

2011-11-23 오전 1:51:01 Hit. 1522

1. 사건 발단
<DIV></DIV>
<DIV>인터넷으로 업무하는데 있어 업로드 속도가 너무 느려 관랜이 설치 되는가 검색</DIV>
<DIV>KT 사이트내에 검색해보니 광랜설치 가능!!</DIV>
<DIV>100번에 분의 하니 설치 가능하다고 함.</DIV>
<DIV>하지만 연결단자함내에 포트가 없다고 기사가 방문하여 봐야 한다고하며 따로 전화 주겠다고함.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>2일이 지나도 전화가 안와 다시 전화후 알아보고 전화 준다고함(오전 11시)</DIV>
<DIV>전화가 왔으나(오후 5시 40분경) 기사가 아닌 상담원이 전화옴.</DIV>
<DIV>기사분과 통화가 어려워 담당부서 과장이라는 사람에게 물어보니 된다고함.</DIV>
<DIV>그래서 설치해달라고했음.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>2일이 지나도 또 전화가 안옴...</DIV>
<DIV>또 전화해서 물어보니 설치접수 내역이 없다고함.. 즉 누락...</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>그리고 2일뒤 기사에게 전화가 와서 설치가 안된다고함...</DIV>
<DIV>이유는 단자함이 너무 멀리 있다는것(약 300~400 미터 조금 넘는거리에..)</DIV>
<DIV>나는 된다고 했는데 왜 안되냐고 항의.</DIV>
<DIV>기사는 무조건 안된다고함.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>적어도 내년초에 설치 가능하다고함...</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>2. 조치</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>위와 같은 일떄문에 전화해서 따짐..</DIV>
<DIV>"신입사원이 잘못 알고 있었으면 몰라 과장이라는 사람이 일을 이따구로 하느냐?, 내가 이일 때문에 통신요금과 업무가 지연이 되는데 어떻게 할꺼냐?거기에 설치접수 누락에...(이하 생략)" </DIV>
<DIV>라고 항의하며 클레임 1건 누적 2건</DIV>
<DIV>그러하자 본사고객만족센터 라는곳에서 전화가 왔다.</DIV>
<DIV>"광랜은 어떻게든 설치해드리겠으며 통신요금과 업무지연의 피해를 보상해주는 의미로 이번달 인터넷 요금 10,000원할인해주겠다"</DIV>
<DIV>하고 답변을 얻음.</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>1시간뒤 기지국에서 전화가 옴..</DIV>
<DIV>"지금 거리가 너무 멀고 인력이좀 필요해서... 1달만 시간 주시면 꼭 설치해 드리겟습니다."</DIV>
<DIV>이렇게 합의를 봄..</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV> </DIV>
<DIV>3. 현황</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>위와 같은일이 있은후.. 솔직히 기대도 안함...</DIV>
<DIV>그런데 오늘 동네를 보니..</DIV>
<DIV>우리집을 향하여 FTTH단자함이 4개나 증설이 되있음...</DIV>
<DIV>약 2개 더 증설되면 우리집까지 올듯함...</DIV>
<DIV></DIV>
<DIV>내덕에 우리 동네 FTTH 깔린다.. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ</DIV>

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