사람들에 대한 상식이 개인적인 인간관계에도 영향을 미친다. 사람들은 일반적으로

(1) 옳다고 생각하는 일을 하며,
(2) 실패를 싫어하며,
(3) 남과 다르길 원하고,
(4) 성장하고 싶어하며,
(5) 격려 받기를 원한다.

▶밥 비엘(임신희 역) 《큰 사람을 만드는 작은 원칙》(크레도 미션, 2002), 248쪽◀

그 사람은 옳다고 생각하는 일을 합니다.
일단 옳다고 인정해주면,
그는 자신의 생각을 다시 돌아볼 것입니다.

그 사람은 실패를 두려워하고 있습니다.
그에게 성공을 확신시켜주면,
그는 어떤 어려움도 극복할 것입니다.

그 사람은 남과 다르기를 원합니다.
그를 두고 남보다 뛰어나다고 하면,
그는 당신을 절대적 우군으로 생각할 것입니다.

그 사람은 발전하고 싶어 합니다.
그의 어제보다 오늘이 낫다고 말하면,
그는 정말 발전하게 될 것입니다.

그 사람은 비판을 받으면 상처를 입습니다.
그를 비판하는 대신 힘껏 격려하면,
그는 뭐든지 고칠 각오를 하게 됩니다.