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우선은 다른 회원분들도 저와 같은 피해를 보시질 마시라고 올리는 글이니
글 내용이 좀 긴편이긴하나 다른분들도 피해를 보는것에 대해서 피해를 보는것을 막기 위함이니
글을 자세히 보시고 참고를 잘 하였으면 합니다
내용을 우선 요약을 하자면
2018년 12월 18일에 G마켓에 입점해 있는 판매자 롯데닷컴이 판매를 한
닌텐도 스위치 본체(네온색상) 제품을 구입 신청후 롯데닷컴의 자체택배사인 롯데택배로
판매자분이 정상적으로 배송이 시작이 되었으나
제가 살고 있는 지역 담당대리점인 롯데택배 화성양감대리점이 저희 지역을 담당을 하는데요
담당하는 택배기사분이 (연말,명절,김장철)등을 제외한 평상시 평일에도 배송을 하였을때
고객이 택배사의 홈페이지에 들어가서 송장번호를 조회를 하면
몇일날 몇시에서 몇시사이에 택배를 받을수 있는지 확인이 되오나
저희 지역 담당 택배기사분이 배송날짜 및 배송시간등을 잘 지키질 않는것이 수십번이여서
이번에는 닌텐도 스위치 배송건은 제대로 배송이 되어서 택배를 정상적으로 받을수 있겠지
생각을 하였는데요
이번에도 또 다시 배송날짜 및 배송시간등을 지키질 않아서
택배기사분께 연락 및 문자등 전화로 연락을 여러번 하여도 전화를 받지를 않아서
문자를 남겼는데 문자를 씹으셧으며 그래서 롯데택배 고객센터에 문의를 하니
저희 지역 롯데택배 담당대리점인 화성양감대리점 소장님 연락처를 알려주셧어
소장님께 연락을 드리니 제 경우 뿐만아니라 다른 고객분들에게도 배송날짜 및 배송시간을
지키질 않아서 롯데택배 화성양감 담당대리점에 컴플레인 전화를 고객분들에게 여러번 받아서
담당대리점 소장님께서도 잘 알고 계셧으며
소장님께서 하시는 말이 담당기사분이 소장님이 연락을 드려도 제대로 통화가 되질 않다고 하시며
담당기사분이 자기 기분이 내키는 대로 배송을 하여서
고객분들에게 배송관련 문제로 항의전화를 여러번 받으셧다고 합니다
담당대리점 소장님께서 담당기사분께 고객분들에게 배송관련 문제가 없게끔 잘 지키라고 여러번
말을 했으나 잘 지켜주시지 않아서 담당대리점 소장님과 통화가 되어서야
20일 담당기사분과 어렵게 통화가 되어서 20일 오후에 닌텐도 스위치 본체 (네온색상) 제품을
택배로 받아서 겉 포장박스를 열고 닌텐도 스위치 자체박스에 기재된 초기설정 문구 글을 보고
제조사인 한국닌텐도 홈페이지에서 초기설정 가이드(pdf) 파일을 다운 받아서
초기 설정 가이드에 나온대로 제품 초기설정을 국가설정,언어설정,인터넷(와이파이) 설정등
초기설정 가이드대로 차례대로 설정후 마지막 닌텐도 스위치 본체 화면에 TV에 연결을 하라는
문구가 떠서 TV에 연결을 하려고 했는데 갑작이 닌텐도 스위치 본체 화면이 초기 화면으로
되돌아 가더니 고객(유저)등이 조이콘이나 본체화면등 조작 및 터치등을 하지도 않았는데
닌텐도 스위치 본체가 자기 멋대로 본체 화면 및 터치 및 소리와 함께 뒤죽박죽
초기설정 불량 증상이 계속해서 반복이 되더니 마지막에는 본체화면이 멈추더니
본체 스피커에서 웅~ 소리와 터치음이 징징징 소리등이 나면서 닌텐도 스위치 본체
내장배터리에서 열이 나면서 초기설정 불량 증상이 계속해서 반복이 되어서
닌텐도 고객센터로 연락을 드려서 상담원분과 통화를 하면서 고객센터 상담원
지시대로 하였으나 초기설정 불량 증상이 계속해서 반복이 되어서
닌텐도 고객센터 상담원분께 얘기를 하니 제품 초기불량으로 판단이 된다고 하시면서
제조사인 한국닌텐도의 운영메뉴얼이 닌텐도 제품을 고객이 온라인 쇼핑몰등에서 제품 구입후
배송을 받아서 고객이 닌텐도 제품이 정상적으로 작동이 되는지 확인후
초기불량으로 판단이 되어서 닌텐도 고객센터로 연락을 주시면
한국닌텐도의 운영 절차등이 닌텐도 홈페이지에 들어가서 온라인 수리 접수후
제품 구입 영수증을 동봉을 하여서 초기설정 불량제품등과 같이 우체국택배 착불로 하여서
한국닌텐도측에 보내주시면 제품을 체크를 하여서 초기불량 판정이 나면
초기불량 판정서를 동봉을 한후 초기불량이 난 제품과 같이 구입한 고객에게 택배로
다시 보낸후 또 다시 판매자에게 택배로 보내서 제품 교환이나 환불을 받게끔 하여서
일을 너무 번거롭게 하여서 잠시 대기한후
우선은 판매자에게 연락을 드려서 제품 초기불량 문제로 닌텐도 고객센터 상담원분과 얘기를 한
초기설정 불량 문제에 대해서 알리는게 맞다고 판단이 되어서 판매자(롯데닷컴) 고객센터로
연락을 드려서 문의를 하니
초기불량이 난 제품을 판매자인 롯데닷컴으로 보낼지 아니면 제조사인 한국닌텐도로 보낼지
문의를 하니
판매자 롯데닷컴 상담원분이 하시는 말이 제조사인 한국닌텐도로 연락을 하여서 초기설정
불량이 난 제품에 대해서 처리를 어떡해 할지를 서로 의견 조율후 구입한 고객에게
연락을 주시기로 하여서
몇일을 기다렸으나 판매자로 부터 아무런 연락이 없어서 고객인 제가 롯데닷컴 고객센터로
연락을 드리니 상담원분이 하시는 말이 제조사인 한국닌텐도로 부터 아무런 답변이 오지를
않아서 초기불량 제품건 문제를 처리를 못하고 있어서 고객인 제게 사과를 계속해서 하셧어
제가 직접 한국닌텐도 고객센터로 연락을 드려서 상담원분께 두번째로 상담을 하니
맨 처음 통화한 상담원분이 하신 말과 별반 차이가 없게 일관적인 답변을 주시면서
상담원분이 하시는 말씀이 상담원 본인은 한국닌텐도 본사로 부터 내려온
운영메뉴얼을 따르라는 지시를 받아서 고객에게 대응을 하라고 지시를 받으셧다고 하면서
고객이 제품 초기불량 문제 및 절차등의 문제점등을 얘기를 하였는데
상담원분이 하시는 말이 고객에게 운영절차 및 운영 메뉴얼등을 고객이 강제로 따르게끔
강요를 하는 식으로 고객의 감정이 몹시 상하도록 말을 하면서 대응을 상식이하로 하여서
더 이상 두번째로 통화한 상담원분과 입씨름도 하고 싶지도 않고 상담원분께 얘기를 계속해봐야
해결도 되질 않아서
우선 두번째로 통화한 고객센터 상담원분의 상식이하의 대응 태도 및 한국닌텐도 본사가 만든
잘못된 운영메뉴얼 및 운영절차로 인해서 피해를 보니
이후 한국닌텐도 및 고객센터의 문제점이 심각하다고 판단을 한후 첫번째 문제는 잠시 미루고
G마켓에 같은 제품인 닌텐도 스위치 본체 제품을 새로 구입신청후 26일에 택배로 받아서
한국닌텐도의 초기설정가이드 (PDF) 파일에 있는대로 초기설정부터 모든 설정을 하니
정상적으로 닌텐도 스위치 제품이 작동이 잘되어서 안심은 하였으나
한국닌텐도 고객센터 상담원의 잘못된 대응 태도가 너무 상식 이하이여서 한국소비자 보호원 및
소비자 고발센터 신고를 한후 몇일이 지나고 이후에
우선 한국닌텐도 고객센터의 문제점이 심각하다고 판단을 하여서 한국닌텐도 서울 본사로
연락을 드려서 한국닌텐도의 운영메뉴얼 및 절차등 문제점을 얘기를 하니
한국닌텐도측에서도 운영메뉴얼 및 운영절차 문제가 많다고 인정을 하고 있다고 말씀을 하며
고객인 저에게 사과를 하시면서 현재 운영메뉴얼 및 운영절차를 새롭게 바뀐 운영메뉴얼 및
운영절차등을 새로 보완중이며 새로 바뀐 운영메뉴얼 및 운영절차등을 시행을 하려고
진행중이라고 말을 하였으며 고객센터 상담원의 잘못된 대응태도 문제는 관리 부서에 지시를
하여서 조취를 하신다고 합니다
이후 한국닌텐도 A/S 센터 총 책임자분이 연락을 주시면서 한국닌텐도의 회사 운영메뉴얼 및
운영절차 및 고객센터 상담원분의 대응태도 문제등으로 인해서 고객인 저에게 피해를 준점에
대해서 사과를 하시면서 정말 죄송하다고 말씀을 하셧으며
한국닌텐도에서는 일본본사나 OEM 중국업체등에서 제품 체크 후 그대로 포장을 하여서
한국닌텐도로 보내기 때문에
한국닌텐도에서는 제품이 입고가 되면 제품을 출고를 하기전에 제품에 대해서 이상이 없는지는
체크를 하지는 않고 판매처등에 출고를 한다고 얘기를 하셧습니다
애초에 일본 본사 나 OEM 중국업체등에서 제품을 한국닌텐도로 보낼때
제품에 이상이 없는지 꼼꼼히 체크를 한후 보낼텐데 왜 한국닌텐도는 제품을 일본본사 나
OEM 중국 업체등에서 제품을 받아서 제품에 이상이 없는지 꼼꼼히 체크를 하지 않고
출고를 하여서 고객 및 판매자,판매처등이 피해를 고스란히 보게끔 하였는지 이해가 되질 않네요
또한 닌텐도 고객센터 상담원의 대응태도가 닌텐도 본사에서 내려온 메뉴얼을 따르라고 지시를
받았어도 상담원이 판단을 잘해서 고객센터로 연락이 온 고객에게 잘 친절하게 대응을 하였으면
고객이 감정이 상할일도 없고 좋은 감정으로 고객이 좋게 받아 드릴텐데
너무 상식이하의 태도로 대응을 하여서 고객의 감정이 상할정도로 대응을 하여서 피해를 보니
여태까지 살아오면서 생전 처음 격은 일이여서 고객이 정신적으로 충격을 받아서
이문제로 인해서 스트레스를 많이 받았으며 처음 첫번째로 상담을 한 상담원분은 친절하게 대응을
해주셧어 제품을 교환을 받으려고 했으나 두번째로 통화한 닌텐도 고객센터의
상담원 잘못된 대응 태도로 문제가 많다고 판단이 되어서 판매점측에 반품 신청후
판매자측 Q & A 게시판에 제조사인 한국닌텐도 상담원의 잘못된 대응 태도 및
한국닌텐도의 잘못된 운영메뉴얼 및 운영 절차등 문제로 인해서
반품 신청 및 환불에 대해서 글을 남겼으나
판매자측이 하시는 말이 우선 초기불량이 난 제품을 판매자측에 택배로 보내도 기기를 다룰수
있는 담당자가 없기 때문에 제조사인 한국닌텐도로 초기불량이 난 제품과 구매영수증을 동봉
하여서 우체국택배 착불로 보내시는게 맞다고 너무 일관적인 답변을 주셧어
이후 제조사가 하라는대로 닌텐도 홈페이지상에 온라인 수리 접수를 한후
초기불량이 난 제품과 구매영수증을 동봉을 하여서 우체국택배 착불로 보낸후
한국닌텐도에서 문자가 31일에 왔는데 초기 불량으로 판정이 됐으며 초기불량 판정서 및
초기불량이 난 제품을 판매처랑 연락이 되질 않아서 보내지는 못하고 2019년 신정이후
판매처에 연락을 한후 교환이든 환불이든 처리가 되게끔 하겠다고 하였습니다
맨처음이나 두번째로 통화한 한국닌텐도 고객센터 상담원이나 한국닌텐도 홈페이지 상에
이런점등을 글로 남기거나 상담원분이 설명을 자세히 잘 해주셧으면
이번 같은 문제가 발생을 하지 않을텐데 참 그렇더군요
한국닌텐도는 고객이 일도 하지 않고 고객이 직접 발로 뛰고 항의를 하고 나선거며
한국소비자원 및 소비자 고발센터등에 신고를 한후에야 해결이 나니 이게 뭐하는 짓인지
좀 그렇더군요
일본분들이 제품을 만들어서 판매를 하거나 생활방식이 꼼꼼한것으로 알고 있는데
예를 들자면 같은 일본 기업인 소니사의 PSP . PS1 , PS2 , PS3 , PS4 , PS VR등 최근 까지
제품등을 온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장에서 구입후 10년이 휠씬 넘게 이용을 해보면
여태까지 제품을 구입후 제품 초기 불량이나 기기 오작동이나 제조사의 대응방법등
철저히 잘되어 있어서 오랫동안 이용을 하면서 불편한 점이 전혀 없었는데
같은 일본 기업인 일본 닌텐도 본사 및 한국닌텐도는 같은 일본 기업인 소니사의 좋은 이미지를
못 따라 가는지 참 그렇더군요
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