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2018년 12월 18에 G마켓을 통하여 판매자 롯데닷컴이 판매를 한 닌텐도 스위치 본체 (네온 색상) 을 구입 신청후 판매자께서 롯데택배로 정상적으로 배송이 시작이 되었는데 제가 사는 지역이 경기도 화성시 우정읍 조암쪽이여서 담당하는 대리점이 롯데택배 화성양감대리점이 담당을 하는데요 제가 사는 지역 담당기사분의 문제점은 명절이나 김장철이나 연말등 경우 제외하고 평상시에도 고객이 운송장 조회를 택배사 홈피에서 조회를 하면 몇일 몇시 사이에 받는것이 기본인데 택배사 홈피에 송장번호를 조회를 하니 12월 19일 오후 2시에서 오후 4시사이에 받을수 있다고 하여서 기다렸으나 담당택배기사분께 연락을 여러번 드려도 통화가 안되고 문자를 보내도 문자도 씹고 그래서 롯데택배 고객센터에 문의를 드려서 항의를 하였더니 담당대리점 소장님 연락처를 알려주셧어 연락을 하니 제가 사는 지역 담당 기사분이 제 경우 뿐만 아니라 다른 고객분들께도 배송날짜 및 배송시간을 어기여서 고객분들께 담당대리점으로 컴플레인 전화를 여러번 받아서 담당기사분에 문제점을 소장님이 잘 알고 계시더군요 고객분들에게 배송관련 불만사항이 없게끔 얘기를 하여도 담당기사분이 자기 멋대로 배송을 한다고 알고 있으며 담당대리점 소장님이 담당기사분께 연락을 드려도 제대로 통화가 되는것이 드문다고 하시고
담당기사분을 다른분으로 교체가 힘드시냐고 문의를 드리니 요즘에 담당할 직원을 구하기가 힘들어서 담당기사를 바꾸지는 못하신다고 하시고 담당대리점 소장님과 통화가 되고 나서야 20일에 담당기사분과 통화가 되어서 20일 오후에 택배로 받았으나 포장박스를 열고 닌텐도 스위치 겉박스을 개봉후 조이콘 및 본체를 조립후 제품 자체 박스에 기재된 초기설정글을 보고 진행을 하면서 닌텐도 홈피에 올라온 닌텐도 스위치 초기설정 가이드 pdf 파일을 다운 받아서 초기설정을 차례대로 진행을 언어설정,와이파이설정후 차례대로 진행후 TV에 연결을 하라는 문구가 떠서 TV에 연결을 하려고 했으나 갑작이 본체화면이 초기화면으로 돌아가더니 화면이나 조이콘 터치를 하지도 않았는데 본체가 멋대로 터치 및 소리와 함께 터치가 반복이 되더니 마지막 끝에 화면이 멈추더니 웅~소리와 함께 내장배터리에 열이 발생을 하여서 닌텐도 고객센터 상담원분과 통화를 하면서 상담원 지시대로 하였으나 초기설정 불량 증상이 계속해서 반복이 되어서 상담원분께 얘기를 하였더니 초기불량으로 판단이 되니 닌텐도 홈피내에 있는 온라인 수리접수를 먼저한후 구매영수증과 초기설정 불량 제품을 우체국택배 착불로 해서 보내달라고 하여서 우선은 판매자분께 닌텐도 고객센터 상담원분과 얘기한 초기설정 불량증상을 판매자분께 알려드렸더니 초기설정 불량이 난 제품을 판매자한테 보낼지 아니면 제조사인 한국닌텐도 고객센터에 보낼지 의뢰를 하여서 처리상황을 저에게 알려주신다고 하여서 계속해서 기다렸으나 판매자에게 연락을 드리니
제조사로 부터 답변이 오질 않아서 판매자 자기내도 기다리는 중이라고 하여서 몇일 기다리다가 제조사인 닌텐도 고객센터에 연락을 하니 초기불량 제품을 구매영수증을 동봉을 하여서 우체국택배로 탁불로 하여서 보내면 초기불량 제품을 받아서 체크후 초기불량 판정서와 함께 우체국택배로 보냈던 초기불량 제품을 다시 구입한 고객에게 보내서 구입한 고객이 다시 판매자에게 보내서 교환이나 환불을 받게끔 되어 있는데요 또한 닌텐도 자기내 입장으로 만들어 놓은 자체 메뉴얼을 상부에서 메뉴얼대로 따르라는 지시를 받아서 고객에게 대응을 한다고 하는데 잘못된 운영시스템(메뉴얼)을 고객이 강제로 따르게끔 강요를 하여서
우선 택배사 문제로 감정이 상한상태에다가 어렵게 택배기사분과 통화가 되어서 제품을 받았는데 받은 제품 마저도 초기불량 제품이여서 고객의 제 감정이 많이 상해서 답답함이 있네요 첫 닌텐도 고객센터 상담원분과 판매자 고객센터 상담원분이 친절하게 대응을 해주셧어 그냥 제품을 교환을 하려고 했으나 두번째로 통화한 닌텐도 고객센터 상담원 분이 나이가 좀 있으시듯 하고 고객에게 잘못된 운영시스템(메뉴얼)을 강제로 따르게끔 강요를 하여서 닌텐도측에 불량 제품을 화가 나서 제품을 보내질 않고 있는데
우선은 제 경우 같은 일본 기업 제품인 소니사의 PSP,PS1,PS2,PS3.PS4,PS VR까지 구입후 이용을 10년이 휠씬넘게 이용을 해왔지만 제품을 구입후 제품 초기 불량이나 기기오작동,고객센터에서 고객분들께 대응하는 메뉴얼 둥이 철저히 잘되어 있어서 10년이 넘게 이용을 하여서 신뢰감이 큰편인데요 소니나 국내 가전업체등은 서비스센터가 국내에 여러군데가 있는데 닌텐도의 경우 국내에 부천 한곳에만 있어서 서비스를 받기도 힘들고 거리가 있어서 방문을 하려고 하여도 방문접수는 안되다고 하니
소니의 경우 국내 설립이 2001년 이고 닌텐도는 2006년에 국내에 설립이 되어서 현재까지 판매나 업무등 운영을 하고 있는데 닌텐도 서비스센터가 부천 한곳에만 있어서 너무 불편한점이 있는데 이후 닌텐도 고객센터에 다시 연락을 드려서 문의를 드리니 자기내는 상부에서 내려온 메뉴얼을 따르라는 지시를 받아서 초기불량 제품이 발생을 하면 이전 첫번째로 초기불량 증상때문에 통화한 첫날의 고객센터 상담원분과 나눈내용과 똑같은 답변을 하셧어
뭔 닌텐도 운영시스템(메뉴얼)이 고객분들 이용을 하는데 불편한 운영시스템(메뉴얼)을 만들어서 고객이 피해를 보겠끔 만들어 났는지 답답한 마음에 해결도 제대로 되질 않아서 운영진 및 회원분들께 의견을 듣고 싶어서 올림니다
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